TRIAGE BEYOND LEERWERKPLEKTRAJECT
Een goede start bepaalt de rest van de opleiding
Intensieve praktijkbegeleiding in telefonische triage voor assistenten in opleiding tot doktersassistent.
Acht weken begeleiding tijdens echte triagegesprekken, afgestemd op de assistent én de huisartsenpraktijk.
Herken je dit binnen jouw praktijk?
Een assistent in opleiding begint met veel motivatie. Tegelijkertijd vraagt telefonische triage om structuur, scherpe observatie en het herkennen van risico’s.
In de praktijk loopt de patiëntenzorg ondertussen gewoon door. De telefoon blijft gaan, werkbegeleiders combineren begeleiding met hun dagelijkse werkzaamheden en verschillende collega’s begeleiden ieder op hun eigen manier.
Daardoor kan de ontwikkeling versnipperd verlopen. Belangrijke stappen worden tussendoor uitgelegd, gesprekken worden beperkt nabesproken en het blijft lastig om precies te zien waar de assistent staat.
- Begeleiding vindt plaats tussen de werkzaamheden door.
- De assistent krijgt veel informatie tegelijk.
- Werkbegeleiders hebben beperkt tijd voor intensief meeluisteren.
- Ontwikkelpunten worden pas zichtbaar wanneer een gesprek al is gevoerd.
Een duidelijke leerstructuur geeft richting aan de assistent, de werkbegeleider en de praktijk.
Daarom is er het Triage Beyond Leerwerkplektraject
De eerste periode op de werkplek vormt de basis voor het verdere handelen van de assistent.
Tijdens deze weken ontstaan routines in het aannemen van de telefoon, het kiezen van de juiste ingangsklacht, het stellen van vragen, het bepalen van urgentie, het overleggen en het vastleggen van het gesprek.
Triage Beyond begeleidt de assistent gedurende acht weken tijdens echte telefonische triage. De begeleiding sluit aan op de praktijk, de opleiding en de individuele ontwikkeling van de assistent.
Zo ontstaat een duidelijke lijn tussen theorie, uitvoering en beoordeling.
Leren op het moment waarop het vak werkelijk wordt uitgevoerd.
Voor wie is het Leerwerkplektraject bedoeld?
Het traject is ontwikkeld voor assistenten die telefonische triage leren uitvoeren binnen de huisartsenpraktijk.
- BBL-studenten doktersassistent
- BOL-studenten tijdens een langdurige stage
- Zij-instromers
- Herintreders
- Nieuwe medewerkers die triagevaardigheden ontwikkelen
- Assistenten die extra praktijkbegeleiding nodig hebben
Het traject wordt afgestemd op het startniveau, de leerdoelen en de werkwijze van de praktijk.
Ons verhaal
Fase 1 — Intake en voorbereiding
We starten met een intake met de praktijk en de assistent.
We bespreken:
- de opleiding en leerfase;
- eerdere ervaring;
- verwachtingen;
- randvoorwaarden op de werkplek;
- beschikbare begeleiding;
- individuele leerdoelen.
Fase 2 — Nulmeting
De ontwikkeling wordt gestart vanuit een helder beeld van het huidige niveau.
Tijdens de nulmeting wordt gekeken naar onder andere:
- structuur in het gesprek;
- keuze van de ingangsklacht;
- vraagstelling;
- urgentiebepaling;
- overleg en opschaling;
- verslaglegging;
- professioneel handelen.
De nulmeting wordt uitgevoerd aan de hand van de 29 criteria voor telefonische triage.
Fase 3 — Persoonlijk ontwikkelplan
De uitkomsten van de nulmeting worden vertaald naar concrete leerdoelen.
De assistent weet waar de aandacht ligt. De praktijk weet waarop begeleid en geëvalueerd wordt.
Fase 4 — Praktijkbegeleiding
Gedurende acht praktijkmomenten wordt gewerkt aan telefonische triage in de dagelijkse praktijk.
De begeleiding bestaat uit:
- meeluisteren met echte gesprekken;
- directe nabespreking;
- oefenen met vraagstelling;
- herkennen van risico’s;
- bepalen van urgentie;
- overleg en opschaling;
- verslaglegging;
- reflectie op het eigen handelen.
Fase 5 — Triage Beyond: Het Fundament
De assistent krijgt toegang tot de online scholing Triage Beyond – Het Fundament.
De scholing ondersteunt de praktijkmomenten met een vaste structuur voor iedere casus.
Onderwerpen zijn onder andere:
- de juiste ingangsklacht;
- urgentiebepaling;
- risico’s herkennen;
- gericht doorvragen;
- overlegstructuur;
- verslaglegging;
- werken volgens de geldende richtlijnen.
Fase 6 — Tussenevaluatie
Halverwege wordt de voortgang besproken met de assistent en de praktijk.
We kijken naar:
- zichtbare ontwikkeling;
- aandachtspunten;
- leerdoelen voor de resterende weken;
- benodigde ondersteuning vanuit de praktijk.
Fase 7 — Eindmeting
Aan het einde wordt opnieuw gemeten aan de hand van dezelfde criteria.
Zo wordt zichtbaar welke ontwikkeling heeft plaatsgevonden en welke aandachtspunten meegenomen worden in het vervolg van de opleiding.
Fase 8 — Eindrapportage
De praktijk ontvangt een heldere eindrapportage.
Deze bevat:
- de ontwikkeling gedurende het traject;
- behaalde leerdoelen;
- aandachtspunten;
- adviezen voor verdere begeleiding;
- aanbevelingen voor borging binnen de praktijk.
Onze geschiedenis
Vanaf ons bescheiden begin zijn we gegroeid door grote toewijding en een streven naar voortdurende verbetering. Elke stap heeft ons geloof in de kracht van samenwerking en het belang van integriteit versterkt. We zijn gepassioneerd over wat we doen en we vinden het geweldig om ons verhaal met jou te delen.