TRIAGE BEYOND LEERWERKPLEKTRAJECT
In acht weken bouwen aan zelfstandige telefonische triage. Gebaseerd op het Fundament van Triage.
Een sterke start legt de basis voor het verdere opleidingstraject.
Intensieve praktijkbegeleiding in telefonische triage voor assistenten die zich opleiden tot doktersassistent.
Acht weken persoonlijke begeleiding tijdens live triagegesprekken, afgestemd op zowel de assistent als de huisartsenpraktijk.
Herken je dit binnen jouw praktijk?
Een BBL-assistent in opleiding én de huisartsenpraktijk starten vaak met veel motivatie. Beide willen van het leerwerktraject een succes maken. De praktijk investeert in de toekomst van een nieuwe collega, terwijl de assistent in opleiding uitkijkt naar een leerzame en veilige start.
Toch vraagt die eerste periode veel van beide partijen.
Telefonische triage is een complex vak. Het vraagt om structuur, scherpe observatie, het herkennen van risico’s en het zorgvuldig afwegen van iedere hulpvraag. Tegelijkertijd loopt de patiëntenzorg gewoon door. De telefoon blijft gaan, spreekuren draaien door en werkbegeleiders combineren de begeleiding met hun eigen werkzaamheden. Soms is er weinig tijd, soms weinig fysieke ruimte en niet iedere werkbegeleider is specifiek voorbereid op het begeleiden van telefonische triage.
Daardoor kan de begeleiding versnipperd raken. Belangrijke onderdelen worden tussendoor uitgelegd, gesprekken worden beperkt nabesproken en de ontwikkeling van de assistent in opleiding verloopt zonder duidelijke structuur.
Juist de eerste maanden vormen
de basis voor de rest van het leerwerktraject. Een intensieve en professionele start helpt de assistent in opleiding om vaardigheden sneller en zorgvuldiger te ontwikkelen. Wanneer die basis ontbreekt, kost het vaak meer tijd om werkwijzen te corrigeren, ontstaat onzekerheid en kan het leerproces vertragen.
Een sterke start is daarom geen luxe, maar een investering in de ontwikkeling van de assistent in opleiding én in de kwaliteit van de zorg binnen de praktijk.
Wat we vaak terug zien
- Begeleiding vindt plaats tussen de werkzaamheden door.
- De assistent in opleiding krijgt veel informatie tegelijk.
- Werkbegeleiders hebben beperkt tijd voor intensief meeluisteren en coachen- er komt vaak wat tussendoor
-
Ontwikkelpunten worden vaak pas duidelijk naderhand. Soms ontbreekt het aan tijd of expertise om deze punten bespreekbaar te maken en effectief te coachen.
Daarom is er het Triage Beyond Leerwerkplektraject
De eerste periode, en met name de eerste drie maanden op de werkplek, vormt de basis voor de verdere ontwikkeling van zowel de leer- als werkervaring van de assistent in opleiding.
In deze weken ontwikkelen zich routines, groeit het vertrouwen en ontstaat er ruimte om te leren.
Triage Beyond biedt gedurende acht weken begeleiding aan de assistent bij het uitvoeren van real-life gesprekken in de telefonische triage. Deze begeleiding is afgestemd op de praktijk, de werkafspraken die gelden, en de protocollen die per praktijk kunnen verschillen, evenals op de opleiding en persoonlijke ontwikkeling van de assistent.
Leren vanuit ervaring is de meest effectieve manier. Daarom geven we in deze acht weken de voorkeur aan coaching, onder andere door het terugluisteren van eigen gesprekken. Veel telefoonsystemen die huisartsenpraktijken gebruiken, bieden deze functie aan. Soms is deze optie tijdelijk beschikbaar, maar het is zeer waardevol in deze intensieve training. Tijdens de aanmelding bespreken we of deze optie daadwerkelijk beschikbaar is, het wordt sterk aanbevolen.
Voor wie is het Leerwerkplektraject bedoeld?
Het traject is ontwikkeld voor assistenten die telefonische triage leren uitvoeren binnen de huisartsenpraktijk.
- BBL-studenten doktersassistent
- BOL-studenten tijdens een langdurige stage
- Zij-instromers
- Herintreders
- Nieuwe medewerkers die triagevaardigheden ontwikkelen
- Assistenten die extra praktijkbegeleiding nodig hebben
Het traject wordt afgestemd op het startniveau, de leerdoelen en de werkwijze van de praktijk.
Het Leerwerkplektraject duurt acht weken. Iedere week staat een praktijkmoment van vier uur centraal.
Tijdens deze momenten wordt meegeluisterd, geoefend, geëvalueerd en direct aangesloten op wat de assistent tijdens echte gesprekken laat zien.
Intake en voorbereiding
We starten met een intake met de praktijk en de assistent.
We bespreken:
- de opleiding en leerfase;
- eerdere ervaring;
- verwachtingen;
- randvoorwaarden op de werkplek;
- beschikbare begeleiding;
- individuele leerdoelen.
Nulmeting
De ontwikkeling wordt gestart vanuit een helder beeld van het huidige niveau.
Tijdens de nulmeting wordt gekeken naar onder andere:
- structuur in het gesprek;
- keuze van de ingangsklacht;
- vraagstelling;
- urgentiebepaling;
- overleg en opschaling;
- verslaglegging;
- professioneel handelen.
De nulmeting wordt uitgevoerd aan de hand van de 29 criteria voor telefonische triage.
Persoonlijk ontwikkelplan
De uitkomsten van de nulmeting worden vertaald naar concrete leerdoelen.
De assistent weet waar de aandacht ligt. De praktijk weet waarop begeleid en geëvalueerd wordt.
Praktijkbegeleiding op maat
Gedurende acht praktijkmomenten wordt gewerkt aan telefonische triage in de dagelijkse praktijk.
De begeleiding bestaat uit:
- meeluisteren met echte gesprekken;
- directe nabespreking;
- oefenen met vraagstelling;
- herkennen van risico’s;
- bepalen van urgentie;
- overleg en opschaling;
- verslaglegging;
- reflectie op het eigen handelen.
Triage Beyond: Het Fundament
De assistent krijgt toegang tot de online scholing Triage Beyond – Het Fundament.
Tussenevaluatie
Halverwege wordt de voortgang besproken met de assistent en de praktijk.
We kijken naar:
- zichtbare ontwikkeling;
- aandachtspunten;
- leerdoelen voor de resterende weken;
- benodigde ondersteuning vanuit de praktijk.
Eindmeting
Aan het einde wordt opnieuw gemeten aan de hand van dezelfde criteria.
Zo wordt zichtbaar welke ontwikkeling heeft plaatsgevonden en welke aandachtspunten meegenomen worden in het vervolg van de opleiding.
Eindrapportage
De praktijk ontvangt een heldere eindrapportage.
Deze bevat:
- de ontwikkeling gedurende het traject;
- behaalde leerdoelen;
- aandachtspunten;
- adviezen voor verdere begeleiding;
- aanbevelingen voor borging binnen de praktijk.
Wat ontwikkelt de assistent in opleiding?
Na afloop van het Leerwerkplektraject beschikt de assistent in opleiding over een stevige basis voor telefonische triage. De ontwikkeling is zichtbaar in het dagelijks handelen en sluit aan bij de leerdoelen van de opleiding én de werkwijze van de praktijk.
De assistent in opleiding:
- voert triagegesprekken gestructureerd uit;
- kiest de juiste ingangsklacht;
- herkent urgentiebepalende signalen en risico’s;
- stelt doelgerichte vervolgvragen;
- onderbouwt de urgentiebepaling;
- weet wanneer overleg of opschaling nodig is;
- legt gesprekken zorgvuldig vast volgens de geldende richtlijnen;
- reflecteert op het eigen handelen en verwerkt feedback in de praktijk.
De ontwikkeling wordt gedurende het traject gevolgd, geëvalueerd en onderbouwd met een nulmeting, tussenevaluatie en eindmeting.
Het Leerwerkplektraject ondersteunt de ontwikkeling van de assistent in opleiding én biedt de praktijk een duidelijke structuur voor begeleiding en evaluatie.
- inzicht in het startniveau en de ontwikkeling van de assistent in opleiding;
- een duidelijke begeleidingsstructuur gedurende het traject;
- concrete en onderbouwde leerdoelen;
- periodieke evaluatiemomenten;
- een eindrapportage met aandachtspunten en vervolgstappen;
- ondersteuning bij het begeleiden van telefonische triage in de praktijk.
Zo wordt de ontwikkeling van de assistent in opleiding zichtbaar, onderbouwd en geborgd binnen de praktijk.
Begeleiding door Suzanne Wevers
Telefonische triage vraagt om kennis, praktijkervaring en een duidelijke begeleidingsstructuur.
Suzanne Wevers, voormalig triagist en doktersassistent, is een ervaren manager en kwaliteitsfunctionaris. Ze beschikt over een schat aan kennis en heeft talloze leerwerktrajecten begeleid. Daarnaast heeft ze trainingen en scholingen ontworpen, begeleid en gegeven, onder andere in samenwerking met HZK, HAP NL, Auxilio, ANW en Dok H.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt het traject?
Standaard duurt het traject 8 weken. In overleg met de praktijk bepalen we wat het beste aansluit bij jullie behoeften.
Wordt de begeleiding op locatie gegeven?
De begeleiding kan zowel op de locatie van de praktijk als op afstand plaatsvinden. Vaak heeft een praktijk beperkte ruimte of geen aparte ruimte, wat wenselijk is voor de eerste sessies. Daarom is het mogelijk om in overleg een andere locatie te gebruiken.
Kan het traject worden afgestemd op onze praktijk?
Absoluut! Het traject wordt altijd op maat gemaakt, afgestemd op de wensen van de praktijk, met inachtneming van geldende standaarden. We maken gebruik van de richtlijnen van de Ineen Kernset, de NHG Triage Wijzer en de 8 stappen van triage.
Veelgestelde vragen
Ja, dat klopt! ✅ Vooral BBL-studenten die in dienst zijn van de praktijk hebben vaak behoefte aan begeleiding. Leerwerkplekken ondervinden vaak problemen met bezetting, aandacht en tijd voor de leerling, vooral in het begin. Triage is een cruciaal onderdeel voor het slagen van het gehele BBL-traject. Het is essentieel dat de start van deze begeleiding zorgvuldig verloopt. Uit ervaring blijkt dat wanneer dit goed wordt aangepakt, leerlingen na 8 weken de triagegesprekken zelfstandig kunnen afhandelen, uiteraard met de begeleiding altijd binnen bereik.
Hoe verloopt een aanvraag?
Vul het formulier in of stuur een e-mail. Er zijn momenteel alleen mogelijkheden in augustus en september 2026. In 2027 is er vanaf januari plek voor één of twee studenten. Bovendien kunnen er ook twee studenten tegelijk worden begeleid, mocht de praktijk meer dan één student in dienst hebben.
Klaar om de leerwerkplek binnen jouw praktijk te versterken?
Wil je weten of het Triage Beyond Leerwerkplektraject aansluit bij jouw praktijk en jouw assistent in opleiding?
Laat hieronder je gegevens achter. Suzanne Wevers neemt persoonlijk contact met je op om de situatie, de leerdoelen en de mogelijkheden te bespreken.
Inbegrepen:
- Intake met de praktijk
- Nulmeting en persoonlijk ontwikkelplan
- 8 praktijkmomenten van 4 uur persoonlijke begeleiding
- Begeleiding tijdens echte triagegesprekken
- Tussenevaluatie en eindmeting
- Eindrapportage met advies voor het vervolg
- Volledige toegang tot de online scholing Triage Beyond – Het Fundament (ter waarde van €395)
Resultaat na afronding van het traject
Na afronding van het Leerwerkplektraject beschikt de assistent in opleiding over een stevige basis om telefonische triage uit te voeren binnen de werkwijze en afspraken van de praktijk.
De assistent in opleiding:
- voert triagegesprekken gestructureerd uit;
- kiest de juiste ingangsklacht;
- herkent urgentiebepalende signalen en risico’s;
- bepaalt en onderbouwt de juiste urgentie;
- weet wanneer overleg of opschaling nodig is;
- plant vervolgzorg en afspraken volgens de geldende afspraken;
- weet wanneer de huisarts of andere zorgverlener betrokken moet worden;
- handelt spoedsituaties volgens de geldende werkwijze af;
- geeft passende en onderbouwde triageadviezen;
- legt gesprekken zorgvuldig vast volgens de geldende richtlijnen;
- past de kennis uit Triage Beyond – Het Fundament toe in de dagelijkse praktijk.
Alles wat nodig is om een assistent in opleiding zorgvuldig te begeleiden naar zelfstandige telefonische triage.
Investering
Triage Beyond Leerwerkplektraject
€ 3.500,-
Vrijgesteld van btw (CRKBO-geregistreerd).
Inbegrepen
✓ Intake met de praktijk
✓ Nulmeting en persoonlijk ontwikkelplan
✓ 8 praktijkmomenten van 4 uur persoonlijke praktijkbegeleiding
✓ Begeleiding tijdens life telefonische triagegesprekken
✓ Tussenevaluatie
✓ Eindmeting
✓ Eindrapportage
✓ Toegang tot de online scholing Triage Beyond – Het Fundament (ter waarde van €395)
✓ Mogelijkheid om twee assistenten in opleiding gelijktijdig te begeleiden binnen dezelfde praktijk
